创维集团07再度折桂“全国售后服务十佳单位”

近日，第三届全国商品售后服务评价活动结果在北京公布，创维以优异的成绩获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务行业十佳单位”三项殊荣，该项评选活动以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评估依据，旨在促进各类型企业提高售后服务水平，全国有一万多家企业参加角逐，经过网站及报刊公示投票，专家评审委员会公开、公平、公正的评审，网络再公示、再投票，最终得出评选结果，具有较强的权威性与社会影响力，而创维是这次评价活动中唯一获奖的彩电品牌。

服务营销  提升品牌

作为彩电行业的领军者，创维的“快乐服务”在整个市场赫赫有名，在创维心目中，售后服务绝不是简单的产品维修，而是被视为企业形成核心竞争力和提升品牌效应的重要途经之一，从购买产品前的咨询、设计、到产品购买时的送货、安装、产品知识讲解，以及购买后的产品调试等等都属于服务的范围。

在平板产品售后“主要部件”范围界定不清的情况下，创维集团联合其他彩电企业出台实行显示屏三年质保的服务承诺，用户满意率大大提高。此外，创维集团采用了体验式营销模式，提出“我服务，您快乐”的服务口号，将产品质量和服务情感一起卖给消费者，让用户得到快乐体验，通过其差异化服务感动消费者。

2007年梅雨季节，创维推出了“免费美容”增值服务，受到广大消费者的欢迎；随后，创维集团又推出了“清风送爽”夏日清凉服务计划，以直派或指定服务工程师的方式为用户提供尊贵级服务，在炎炎夏日倾情指导用户家电产品使用攻略，给用户发送夏日关爱短信，提醒用户夏日防暑降温等注意事项，把消费者的利益作为第一位；金九银十又启动了“快乐服务明星评选”活动，让一切服务活动接受用户的监督。

旺季服务  同样精彩

春节旺季的到来，创维除了拥有“可录电视”、“双屏液晶”等产品外，又推出独门武器“酷开TV”，创维在产品的旺销同时狠抓服务品质，在用户服务系统开展“旺季服务大比武”活动，以服务响应时间、用户投诉率、用户评价等作为服务人员的考核指标；同时对用户做出3A增值计划承诺，保证是指随时（anytime）、随地（anywhere）和一流（ace）的为用户提供服务。